Estas Condiciones de Contratación regulan la adquisición de los servicios ofrecidos a través de la web www.raquel-lara.com, titularidad de RAQUEL LARA RAMOS , con NIF 40319637Q ; domicilio Passeig d’Olot 62, 17006 Girona , teléfono 663 90 15 26 , email : raquel@raquel-lara.com , en adelante ” la Empresa ” o ” RAQUEL LARA ” .
En este documento nos referiremos al “Cliente”, que es la persona física que contrata los servicios de coaching ofrecidos en esta web, y ” la Empresa ” o ” RAQUEL LARA “, que somos nosotros.
Los servicios se adquieren directamente a RAQUEL LARA, por tanto, el contrato de servicios se realiza entre el Cliente y RAQUEL LARA.
El Cliente debe leer y aceptar las presentes Condiciones de contratación y la información sobre los servicios que desee adquirir antes de proceder a su contratación. Esta aceptación se realizará de forma expresa clicando en la casilla de aceptación de las Condiciones de Contratación que aparecerá durante el proceso de compra. Al hacerlo, el Cliente confirma que es mayor de edad y tiene la capacidad legal para contratar los servicios ofrecidos por RAQUEL LARA.
En el momento de formalizar la compra de los servicios ésta se entenderá perfeccionada de pleno derecho y desde ese instante los precios y condiciones tendrán carácter contractual, por lo que únicamente podrán ser modificados por el acuerdo expreso de las partes contratantes.
El documento electrónico en el que se formalice el contrato se archivará por RAQUEL LARA durante un año, en idioma español o catalán, dependiendo del idioma escogido por el Cliente para su navegación en la web, y el Cliente durante este período podrá obtener una copia.
Los datos personales de los Clientes serán tratados por RAQUEL LARA de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). El Cliente puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición, dirigiéndose a RAQUEL LARA. En la política de privacidad de esta web el Cliente encontrará información adicional y detallada sobre el tratamiento de sus datos personales que realiza RAQUEL LARA.
- OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El Cliente se obliga a todos los efectos a utilizar la web y, en su caso, a adquirir los servicios ofrecidos por RAQUEL LARA, de conformidad con la ley y lo establecido en estas Condiciones de Contratación.
RAQUEL LARA se reserva el derecho de suprimir de la web cualquier comentario u opinión de los Clientes que sea contrario a la legalidad vigente, especialmente en los casos en que vulnere los derechos y libertades fundamentales de las personas.
- SERVICIOS
Los servicios ofrecidos en la web son sesiones con la coach personal RAQUEL LARA (Unlocking Sessión). Este servicio se reserva pagando el precio que aparece en la web e incluye:
- Llamada telefónica inicial al Cliente de 15 – 20 minutos
- Unlocking Session de 1 hora con el Cliente. (Esta sesión puede ser online o presencial, dependiendo de la opción escogida por el Cliente.
- Documento-resumen de la sesión
El procedimiento de prestación del servicio es el siguiente: una vez que el Cliente hace una reserva, RAQUEL LARA contactará telefónicamente con él, dentro de los 2-3 días hábiles siguientes al día en que haya adquirido el servicio. Esta llamada inicial servirá para determinar las necesidades y objetivos del Cliente y para fijar el día de la Unlocking Sesión de 1 hora, además, en caso de que la modalidad del servicio escogido por el Cliente fuera la presencial, también servirá para fijar el lugar en que se realizará la sesión.
Una vez realizada la Unlocking Sesión de 1 hora, ya sea mediante la sala de conferencias virtuales Zoom, en la modalidad online, o mediante la una reunión física, en la modalidad presencial, RAQUEL LARA, en el plazo de los 2-3 días hábiles siguientes a la celebración de la reunión con el Cliente, le enviará un Documento-resumen de la sesión con las conclusiones y recomendaciones para el Cliente que se hayan tratado en la sesión.
RAQUEL LARA ofrece otros servicios complementarios a las Unlocking Sesiones que se pueden adquirir en la web. Estos servicios complementarios el Cliente puede contratarlos directamente con RAQUEL LARA.
- PRECIOS
Todos los precios expuestos en la web son en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
En caso de que un servicio esté en oferta, se indicará el precio de oferta y su período de validez.
En el resumen final de compra, antes de realizar el pago, aparecerá su precio definitivo del servicio, indicando la cantidad correspondiente a los impuestos aplicables.
- PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y FORMA DE PAGO
El Cliente seleccionará en la web el servicio que desee contratar.
El Cliente deberá rellenar el formulario con sus datos para poder tramitar la contratación del servicio. Antes de realizar la compra se le mostrará al Cliente un resumen del servicio que desea adquirir y su precio y el Cliente podrá realizar los cambios que considere oportunos. Para formalizar la compra el Cliente deberá clicar en la casilla de aceptación de la Política de Privacidad y de las Condiciones de Contratación. En ese momento también tendrá que elegir una de las formas de pago que se ofrecen en la web. Posteriormente pasará a otra página donde el Cliente deberá introducir los datos solicitados por el servicio de pago y aceptar la realización del pago
Una vez efectuado el pago, RAQUEL LARA enviará al correo electrónico del Cliente un e-mail justificando su recepción en el plazo máximo de las 24 horas siguientes a su realización.
El contrato no se considerará perfeccionado hasta la recepción por RAQUEL LARA del pago del precio de los servicios.
Todas las transacciones que se realicen a través del TPV Virtual tendrán todas las garantías de seguridad, confidencialidad e integridad para los agentes participantes. Las transacciones se realizarán en tiempo real, por lo que la autorización de la operación se comunica a la Empresa y al Cliente en el momento. Este sistema incorpora los últimos protocolos de comercio electrónico desarrollados por VISA y MasterCard , que permiten identificar al comprador que utiliza su tarjeta como medio de pago en una tienda virtual.
Los datos de la tarjeta de crédito o débito del Cliente son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta de Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de RAQUEL LARA.
El Cliente será responsable de la veracidad de los datos personales que facilite y, en particular, se responsabiliza de que las tarjetas de crédito o débito que utilice sean de su propiedad y que cuenten con fondos suficientes para cubrir el coste de los servicios que desee adquirir. La Empresa se reserva el derecho de denegar esta forma de pago en caso de tarjeta denegada o datos falsos. Asimismo, el Cliente deberá notificar a RAQUEL LARA a través del correo electrónico, cualquier cargo indebido o fraudulento a la tarjeta utilizada para compras en la web tan pronto tenga conocimiento de ella.
El Cliente puede obtener una copia de la factura de los servicios pidiéndola por email a RAQUEL LARA. El Cliente autoriza a RAQUEL LARA a enviarle la factura en formato electrónico.
- CONFIDENCIALIDAD
Toda la información y documentación utilizada durante la contratación, desarrollo y ejecución de los servicios que regulan las relaciones entre RAQUEL LARA y el Cliente tendrá carácter confidencial.
La información confidencial incluye, sin limitación: Imágenes, correos electrónicos, textos y cualquier otra información suministrada por el Cliente a RAQUEL LARA.
La información confidencial se tratará de forma confidencial, estando totalmente prohibida su cesión a terceros, excepto:
- La información que sea de dominio público.
- La información que sea requerida por las autoridades públicas en el ejercicio de sus funciones.
- La información que sea divulgada por una de las partes con el consentimiento de la otra.
Ambas partes se comprometen a cumplir el deber de confidencialidad de forma indefinida.
La infracción de esta cláusula de confidencialidad dará lugar a la responsabilidad de la parte infractora, que deberá indemnizar a la parte perjudicada por los daños y perjuicios causados.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con los artículos 102 y siguientes de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU), el Cliente que tenga la condición de consumidor o Cliente de conformidad con la definición establecida en el artículo 3 del citado Real Decreto Legislativo, podrá desistir de la compra efectuada por el motivo que sea, en un plazo de 14 días naturales. Sin embargo, tal y como establece el art. 103.a) de la referida ley, el derecho de desistimiento no será de aplicación a los contratos que se refieran a la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
Por tanto, el Cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales desde el inicio de la prestación del servicio, sin necesidad de justificación. En el caso de ejercer este derecho el Cliente tendrá derecho a la devolución del precio abonado, deducido el importe correspondiente a los servicios ya prestados, que se calcularán de la siguiente forma:
- Si el cliente desiste después de la realización de la conversación telefónica con RAQUEL LARA, tendrá derecho a la devolución de 60% del precio pagado.
- Si el cliente desiste una vez haya comenzado la Unlocking Sesión de 1 hora, no tendrá derecho a devolución de cantidad alguna, dada esta sesión comporta la ejecución total del contrato por parte RAQUEL LARA, habida cuenta que el Documento-resumen que se enviará al Cliente tras esta sesión se limitarà a recoger las conclusiones ya expuestas en la reunión.
La devolución del importe se realizará en los 14 días naturales siguientes a partir de la fecha en que el cliente informe a RAQUEL LARA de su decisión de desistir.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar a RAQUEL LARA su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca que podrá enviar por correo postal o por correo electrónico, a las direcciones que constan en el principio de estas Condiciones. Si lo desea puede utilizar el siguiente formulario:
Formulario de desistimiento
(Sólo debe rellenar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de RAQUEL LARA RAMOS
Passeig d’Olot 62, 17006 Girona
– Por la presente les comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente servicio: _________________________________________________________________________________
– Pedido n. _______________________, realizado el día: ____________________
– Nombre y apellidos: ___________________________________________________________
– Domicilio: ____________________________________________________________________
– Firma (Sólo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha: _____________________
- DEVOLUCIONES
No se admiten devoluciones de las cantidades abonadas por los servicios contratados. No obstante, si el Cliente notificara a RAQUEL LARA su imposibilidad de asistir a una sesión programada, con una antelación mínima de 24 horas, se podrá cambiar la fecha u hora de la sesión sin coste adicional.
Asimismo, si el Cliente no puede asistir a una sesión por causa de fuerza mayor, se buscará una alternativa para realizarla en otro momento. Se entenderá por causa de fuerza mayor cualquier evento imprevisto e inevitable que impida al Cliente asistir a la reunión, tales como una enfermedad grave, un accidente, un desastre natural, un conflicto bélico o una prohibición gubernamental.
- LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD
RAQUEL LARA no asumirá ninguna responsabilidad por no cumplir sus servicios con las expectativas del Cliente. El Cliente es quien debe valorar los servicios ofrecidos por RAQUEL LARA y determinar si se ajustan a sus necesidades.
- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier comunicación, incidencia o reclamación el Cliente puede enviar una comunicación a RAQUEL LARA mediante la dirección de correo electrónico raquel@raquel-lara.com .
- PROPIEDAD INTELECTUAL
Queda expresamente prohibido cualquier uso por parte de terceros del nombre RAQUEL LARA o de cualquier signo identificativo similar que pueda llevar a confusión sobre su origen o titularidad, sin previa autorización por escrito de RAQUEL LARA.
RAQUEL LARA es propietaria de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido, diseño y código fuente de su web, incluidos los derechos sobre las fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen. Asimismo, el contenido de la web tiene la consideración de programa informático y, por tanto, le es de aplicación toda la normativa española y comunitaria europea vigente en la materia.
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de la web, ni siquiera mediante un hiperenlace, ni de cualquiera de sus contenidos, en cualquier medio, ya sea digital o analógico, sin la previa autorización expresa y por escrito de RAQUEL LARA.
RAQUEL LARA prohíbe el uso de herramientas o robots de búsqueda y extracción de datos para extraer contenido de la web, sin su autorización expresa por escrito.
Se prohíbe a cualquier persona, física o jurídica, la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que pueda comportar la vulneración de la normativa vigente española y/o internacional en materia de propiedad intelectual y/o industrial, de la web de RAQUEL LARA.
RAQUEL LARA informa que no concede licencia o autorización expresa o implícita sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial, o sobre cualquier otro derecho o propiedad, relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en su web, reservándose el derecho a emprender acciones legales contra cualquier persona que infrinja sus derechos de propiedad intelectual.
- NULIDAD DE LAS CLÁUSULAS
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará sólo a aquella cláusula o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el resto de las Condiciones de Contratación.
- NOTIFICACIONES
Cualquier notificación o requerimiento que deban realizarse las partes en relación a la contratación de productos o con estas Condiciones de Contratación, se realizará por escrito y se entenderá que ha sido debidamente realizada si ha sido enviada al correo electrónico que a estos efectos cada parte pueda indicar en la otra.
- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán con arreglo a las Leyes de España.
Cualquier controversia que surja en la aplicación o interpretación de las presentes condiciones, así como los contratos existentes entre las partes, se someterán a los Juzgados y Tribunales en el domicilio del Cliente, cuando éste tenga la condición de consumidor o usuario de conformidad con el art. 3 del Real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias; en caso contrario, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Girona.
- INFORMACIÓN SOBRE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
Resolución de litigios on-line de acuerdo con el art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios online, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
RAQUEL LARA reserva el derecho a realizar cambios en cualquier momento en nuestro sitio web, así como en estas Condiciones de Contratación. Los cambios de elementos esenciales no afectarán a los contratos ya estipulados, salvo que el Cliente haya aceptado expresamente las condiciones modificadas.